Cepillos para Pestañas

He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?
Aunque ponemos mucho cuidado y empeño en cómo realizamos los envíos, nunca estamos exentos de alguna contrariedad. Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado.

Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a contacto.bezalu@gmail.com o por vía whatsapp dando <Clic Aquí> desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!

Devoluciones ¿Cuál es nuestra política de devoluciones?
Al ser artículo de belleza, no ofrecemos devoluciones ni cambios, pero si pasara algo con tu pedido, por favor contáctanos en contacto.bezalu@gmail.com.

¿Devuelves el dinero?
Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados. Sieste fuera tu caso, por favor contáctanos dentro de los primeros tres días, una vez recibido tu
producto, en contacto.bezalu@gmail.com con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.

¿Puedo cambiar un producto por uno diferente?
Para mantener nuestros estándares de calidad no nos es posible ofrecer cambios. Si no estás segura de qué artículo requieres, contáctanos a contacto.bezalu@gmail.com o vía whatsapp dando <clic aquí>  y te asesoramos con gusto.

No es un caso común, pero puede ocurrir que haya un error en el etiquetado de un producto. Si ese fuera el caso, contáctanos en contacto.bezalu@gmail.com o vía whatsapp dando <clic aquí>.
Incluye tu número de pedido y fotos del artículo en cuestión y te ayudaremos lo antes posible.

En Bezalú estamos comprometidos con la experiencia que tengas tanto en nuestra tienda física como en compras en línea. Queremos que estés feliz con el producto que recibiste por ello tenemos cuidado desde empacamos tu producto y lo enviamos.

¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nos lleva hasta 2 días hábiles preparar tu pedido, después de los cuales te lo enviaremos. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:

Para entregas con velocidad estándar, dentro de la Ciudad de México, serán 2 días hábiles y para el resto del país 3 a 5 días hábiles. En caso de pedidos internacionales, pueden llevar de 10 a 20 días hábiles. En caso de los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas.

En los casos donde tu pedido sea express dentro de la Ciudad de México, si lo pides antes del mediodía estará llegando a tus manos después de las 6 pm.

¿Puedo recoger o enviar a alguien por mi pedido?
Sí así lo prefieres puedes recoger en tienda tu pedido, o bien enviar el servicio de recolección de tu preferencia, solo coloca como punto de partida nuestra dirección de tienda física y envíanos las indicaciones como tipo de servicio, si es un servicio de auto, que auto recogerá tú
pedido y/o persona irá por tu producto. Una vez entregado el producto te notificamos y desde ese momento Bezalú ya no se hace responsable del mismo.

¿Desde dónde se envía mi pedido?
Nuestra tienda se encuentra en la Colonia Roma, en la Ciudad de México, por lo que si te resulta más conveniente, puedes recoger directamente tu pedido en nuestra tienda en Medellín 281, Roma Sur, Cuauhtémoc, 06760 Ciudad de México, CDMX en un horario de Lunes a Viernes de 10 am a 7 pm, sábados y domingos de 11 am a 6 pm.

¿Qué hago si ya hice mi pedido y ya pasó más tiempo del estimado?
Estamos para ayudarte, pero antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
· Comprueba tu email de confirmación para asegurarte que no haya errores en la dirección de envío.
· Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete, ¡nos ha pasado!
· Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar.
· Si la dirección fuera correcta y el paquete no está en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en tu email de contacto contacto.bezalu@gmail.com o vía whatsapp dando <Clic Aquí> con tu número de pedido. Si hubiera algún problema con tu
dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costos.

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en contacto.bezalu@gmail.com o vía whatsapp dando <Clic Aquí>